Ich hab ihm am Ende trotzdem ne gute Bewertung bei der Umfrage gegeben, denn mein Eindruck war dass da irgend ein armer Kerl zuhause die Kinder hüten muss und sich im home office als Telefonist was dazuverdient um über die Runden zu kommen.
Das ist wohl das grundsätzliche Problem mit dem sog. "1st Level Support" - und zwar bei allen Herstellern in allen Branchen.
Die Kritik richtet dabei natürlich nicht gegen den "Telefonisten" persönlich, sondern gegen den Hersteller. Im Falle eines "Premium"-Herstellers wie BMW erwarte ich da schon ansatzweise ein "Premium"-Niveau auch auf dem 1st Level. Natürlich müssen die Leute auch angemessen bezahlt werden, schließlich zahlen wir ja auch Premium-Preise.
Immerhin gab es aber bisher keine sprachlichen Probleme und man musste sich nicht mit radebrechenden Leuten in Rumänien, der Ukraine oder sonstwo unterhalten. Ist ja auch schon mal was. 
