ConnectedDrive - BMW Dienste Aktualisieren

glueckauf71 · 21. Februar 2020

Hallo zusammen,

kurze Frage in die Runde: mein F31 hat ConnectedDrive, RTTI und einige andere Dienste, der Erste läuft frühestens in 05/2020 aus. Bis Dienstag war auch alles fein, RTTI funktionierte, Wetter, ParkenApp etc. pp. Dann die BMW Dienste aktualisiert, danach war RTTI etc. weg - allerdings waren unter ConnectedDrive noch alle gebuchten Dienste / Apps zu sehen, konnten nur nicht genutzt werden, "Keine Datenübertragung möglich". Nun denn, ich bin von einer Störung bei BMW ausgegangen. Nach dem ich mein Ziel erreicht hatte und ich ein paar Stunden später weiter gefahren bin war die Freude sehr groß, unter ConnectedDrive finden sich nur noch die 0815 Menus - BMW Assistence, BM Nachrichten, Mobilgeräte verwalten - ENDE. Unter Optionen ist BMW Dienste Aktualisieren seit dem auch ausgegraut - (Funktion steht zur Zeit nicht zur Verfügung). Da ich aus dem Auto direkt (ohne Handy) noch mit der BMW Kundenbetreuung telefonieren kann, gehe ich nicht von einem "Hardware" defekt aus.

Hat einer von Euch diese Störung schon mal gehabt? Ist reine Neugier, das KFZ bekommt eh kommende Woche einen neuen AGR Kühler und bei der Gelegenheit soll BMW das fixen.

findthebest · 21. Februar 2020

Habe deshalb schon bei der connecteddrive Kundenbetreuung angerufen..... Ist erstmal deaktiviert auf Grund der DSGVO..... Wird aber wiederkommen..... Genauso wie die Servicehistorie auf dem persönlichen Zugang.....

Organized · 21. Februar 2020

Ich bin gerade noch gefahren, da hat RTTI funktioniert. Wenn man aber aktuell versucht sich im ConnectedDrive Kundenportal einzuloggen bekommt man einen 503 Service Unavailable - vllt. doch eine Störung bei BMW?

Wenn es wirklich wegen der DSGVO wäre, dann wäre das ein ganz schlechter Scherz

raptor14 · 21. Februar 2020

Vor allem wäre dann auch die Frage, wieso das jetzt auftritt und nicht als die DSVGO eingeführt wurde ...

glueckauf71 · 24. Februar 2020

Ich denke nicht dass das etwas mit der DSGVO o.ä. zu tun hat, da hätte die BMW Kundenbetreuung das Problem ja sehr schnell fixen können. Ich vermute / befürchte, dass bei der letzten Dienst Aktualisierung irgendein Schrott übertragen wurde und den kompletten Dienst "dekativiert" hat. Wäre für mich nur von Interesse gewesen ob ich der einzige Depp bin dem das passiert ist. Dass der Kathrein LTE Kompensator defekt ist kann ich mir nicht richtig vorstellen, mag aber auch sein dass sich da das Datenmodul verabschiedet hat. Ich werde es Ende der Woche von BMW erfahren.

f31da · 27. Februar 2020

Hi,

ich weiß nicht, ob es etwas damit zu tun hat. Aber bei mir ist plötzlich eine ganze Kategorie unter "Connected Drive" verschwunden, und zwar der Bereich "BMW Apps".
Selbst wenn kein Handy angeschlossen war, war hier ein Punkt "Verbindungshilfe" (oder so ähnlich), aber jetzt fehlt die Kategorie völlig. Dienste aktualisieren hat auch nicht geholfen.

Könnten die Probleme miteinander verwandt sein?

dieselweasel2 · 27. Februar 2020

Nach meinen Erfahrungen ist dieses CD von BMW einfach grottig, keine Ahnung wieso eine Firma wie BMW es in der heutigen Zeit nicht schaft, hier was vernünftiges auf die Beine zu stellen. Alleine schon diese ständigen Ausfälle beim RTTI, schaue ich dann bei Google Maps den Verkehrsfluß ist alles am laufen. Man könnte meinen bei denen in München ist das Internet erst gestern angekommen... Vielleicht sollten die mal "externe" Hilfe anfordern.

Mod63 · 27. Februar 2020

Zitat von dieselweasel2

Vielleicht sollten die mal "externe" Hilfe anfordern.

Mit meinem (beschränkten) Einblick in die IT Welt bei BMW ist das schon "extern" - bei so manchem IT System daß die im Einsatz haben fragt man sich immer wieder wie die es schaffen Autos zu bauen

berni340 · 2. September 2020

Hallo @glueckauf71,

konnte eigentlich das Problem mit dem Connected Drive inzwischen gelöst werden? Ich kämpfe zur Zeit auch mit einen ähnlichen Problem.

Bei meinem F30 EZ 08/2018 Produktion 07/2018 (Navi Buisiness) gehen seit dem 24.8 die Connected Drive Apps nicht mehr (RTTI, Wetter etc ...)
Beim Wetter kommt die Fehlermeldung "Keine Verbindung".
Die Mobilfunkverbindung scheint aber okay zu sein. Der Fahrzeugstatus (inkl. Parkposition) wird an BMW gemeldet und ich kann auch per App abschliessen und lüften.
Allerdings kommen Ziele die man aus der App ans Fahrzeug sendet nicht mehr an.
Im Menu "App-Support" wurde auch angezeigt das einen LTE Datenverbindung besteht aber die BMW Dienste nicht verfügbar sind.

Im Optionsmenü von "Connected Driver" ist der Menupunkt "BMW Dienste aktualisieren" ausgegraut. Der Menüpunkt "Abmelden" ist aktiv aber es passiert nichts wenn man ihn auswählt.

Ich habe schon 3 mal mit der Connected Driver Hotline von BMW telefoniert. Alle Abos sind immer noch gültig. Sie haben versucht remote die Dienste zu aktualisieren aber es hat nichts gebracht.

Aus Verzweiflung habe ich dann unter "Datenschutz" die Persönlichen Daten im Fahrzeug gelöscht. Es wurde auch alle meine Einstellunge gelöscht inklusive aller Connected Drive Apps.
Aber der Menüpunkt "BMW Dienste aktualisieren" ist immer noch ausgegraut. Auch eine Up Downgrade der Software per USB hat nichts gebracht.

Inzwischen hab ich sogar die Batterie für 5 Minuten vom Fahrzeug abgeklemmt hat leider auch nichts gebracht.

Jetzt bleibt eigentlich nur noch einen Termin beim Freundlichen zu machen oder? Leider ist das Problem genau nach dem 2. Geburtstag aufgetreten. Werden solche Software Probleme auch von der BMW Premium Selection Garantie mit abgedeckt? Denke das könnte kompiliziert werden.

Bin für alle Tips dankbar.
Grüsse Berni.

findthebest · 2. September 2020

Ich habe erst gestern meinen ConnectedDrive-Dienst im Fahrzeug aufgerufen......Es kommt jetzt die Meldung " der Dienst steht in Ihrem Fahrzeug nicht mehr zur Verfügung.....bitte melden Sie sich im Internet auf Ihrem ConnectedDrive-Kont an"......